Aide et communication voyageur
Contactez-nous
Questions fréquemment posées
Comment se passe l'accès au logement ? Y a-t-il un accueil physique ?
À quelques exceptions près, l'accès à votre logement est entièrement autonome et disponible 24h/24. Dans les 24 à 48h qui précèdent votre arrivée, vous recevez par message tous les éléments nécessaires : adresse précise, code d'accès à la boîte à clés sécurisée et, le cas échéant, digicode de l'immeuble. Pas d'attente, pas de rendez-vous à respecter — vous entrez à votre rythme, dès 16 h. Un livret d'accueil complet, disponible dans le logement, vous guide pour tout le reste.
Que faire en cas de problème pendant mon séjour ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions ou gérer tout imprévu. En cas de problème — panne d'équipement, question pratique, urgence — contactez-nous directement via le numéro communiqué dans votre livret d'accueil ou par message sur la plateforme de réservation. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver une solution sans que vous ayez à vous en préoccuper. Votre séjour reste notre priorité.
Le logement est-il adapté aux séjours professionnels ?
Absolument. La grande majorité de nos logements sont pensés en priorité pour les professionnels en déplacement. Chaque appartement dispose d'une connexion Wi-Fi haut débit, d'un espace de travail fonctionnel, d'équipements modernes (machine Nespresso, Smart TV, lave-linge…) et d'un cadre soigné propice à la concentration comme à la détente. Le check-in autonome vous permet d'arriver à l'heure qui vous convient, même tard le soir. Confort, efficacité et sérénité — sans compromis.
Comment se passe le check-out ?
Le départ est aussi simple que l'arrivée. Le jour de votre check-out, déposez simplement les clés dans la boîte à clés sécurisée avant 10h. Les consignes précises vous sont rappelées dans le livret d'accueil et dans un message récapitulatif envoyé la veille de votre départ. Pas de formulaire, pas d'état des lieux fastidieux dans la plupart des cas, pas d'attente. Partez l'esprit libre — nous prenons le relais. Toutefois, nous tenons à préciser qu'en cas de doute, nous prévoierons une personne sur place à l'heure de votre départ. Sachez également que nous enregistrons toujours un état des lieux précis et des photos datées avant votre arrivée.
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation dépendent de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre réservation (Airbnb, Booking.com, VRBO…) ou de nos conditions en cas de réservation directe. Nous vous recommandons de consulter la politique d'annulation indiquée lors de votre réservation. En cas de circonstances exceptionnelles, n'hésitez pas à nous contacter directement — nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Comment fonctionne votre conciergerie pour les propriétaires ?
Nous prenons en charge l'intégralité de la coordination de votre bien, de A à Z. Après un premier échange et une visite de votre logement, nous assurons : la mise aux standards Purple Key, la création et l'optimisation de vos annonces sur toutes les plateformes (Airbnb, Booking.com, VRBO…), la tarification dynamique, la gestion des voyageurs, l'entretien entre chaque séjour et un reporting régulier. Vous ne faites rien — vous percevez vos revenus.
Comment sont sélectionnés les voyageurs qui séjournent dans mon bien ?
La sélection des voyageurs est une priorité. Nous nous appuyons sur les systèmes de vérification des plateformes (profil vérifié, avis antérieurs, historique de réservation) et appliquons nos propres critères d'acceptation. Toute réservation suspecte ou ne répondant pas à nos standards est refusée. Notre objectif est simple : accueillir dans votre logement des voyageurs sérieux, respectueux et satisfaits — et protéger votre bien à chaque séjour.
Que se passe-t-il en cas de dégât causé par un voyageur ?
En cas de dégât constaté après un séjour, nous documentons immédiatement les dommages (photos, rapport) et engageons les démarches de remboursement auprès du voyageur via les mécanismes de protection des plateformes (AirCover d'Airbnb, garanties Booking…). Nous gérons l'ensemble de la procédure à votre place. En parallèle, votre logement est remis en état aussi rapidement que possible pour limiter toute interruption de revenus. Vous êtes informé à chaque étape.
Pourquoi choisir Purple Key ?
Purple Key a été fondée par des investisseurs immobiliers, pas par des gestionnaires traditionnels. Nous comprenons vos enjeux de rentabilité, de sérénité et de protection de patrimoine — parce que nous les vivons nous-mêmes. Notre approche s'inspire des meilleurs standards hôteliers : logements soignés, voyageurs bien accueillis, zéro impayé, reporting transparent. Nous ne faisons pas seulement de la courte durée. Nous rendons votre investissement locatif vraiment passif.
Comment contacter l'équipe Purple Key ?
Notre équipe est joignable 7j/7, par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact de notre site. Que vous soyez propriétaire souhaitant nous confier votre bien, ou voyageur avec une question avant ou pendant votre séjour — nous répondons rapidement, sans délai bureaucratique. Parce que la disponibilité n'est pas un service optionnel chez nous. C'est une valeur fondamentale.
Comment réserver un logement Purple Key ?
Nos logements sont disponibles à la réservation sur les principales plateformes de location courte durée : Airbnb, Booking.com, Guest Ready et VRBO. Recherchez simplement « Purple Key » ou consultez nos annonces via les liens disponibles sur notre site. Vous pouvez également nous contacter directement et réserver par notre site. Nos annonces sont détaillées, honnêtes et à jour — ce que vous voyez correspond exactement à ce que vous trouverez.
Peut-on réserver directement sans passer par Airbnb ou Booking ?
Oui, la réservation directe est possible. La réservation directe peut offrir davantage de flexibilité, notamment pour les séjours de moyenne durée ou les besoins spécifiques (arrivée décalée, prolongation…). Nous restons toujours disponibles pour échanger et trouver la formule la mieux adaptée à votre situation.
Quelles sont les heures de check-in et de check-out ?
L'arrivée est possible à partir de 16 h et le départ doit être effectué avant 10 h. Ces horaires nous permettent d'assurer une préparation irréprochable du logement entre chaque séjour, conformément à nos standards hôteliers. Si vous avez des contraintes horaires particulières, contactez-nous en amont et au moins 24 h à l'avance — nous ferons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.
Que faire si j'arrive en dehors des horaires prévus ?
Notre système de check-in autonome via boîte à clés sécurisée vous permet d'arriver à pratiquement n'importe quelle heure, y compris tard le soir. Toutefois, si vous prévoyez d'arriver avant 16h ou après 22h, merci de nous en informer à l'avance par message. Nous nous assurerons que tout est prêt et vous communiquerons les informations d'accès au moment opportun.
Où puis-je trouver les codes d'accès et informations pratiques ?
Toutes les informations pratiques — adresse complète, code boîte à clés, digicode d'immeuble, consignes d'arrivée — vous sont envoyées par message quelques heures avant votre check-in, via la plateforme de réservation ou directement par message WhatsApp. Ces informations figurent également dans le livret d'accueil disponible dans le logement, qui détaille l'utilisation de tous les équipements et vous propose des recommandations locales.
Le logement correspond-il exactement aux photos de l'annonce ?
Oui, sans exception. Nos photos sont réalisées de manière professionnelle et reflètent fidèlement l'état réel de chaque logement. Nous n'utilisons pas de mise en scène trompeuse ni d'angles trompeurs. Ce que vous voyez sur l'annonce est exactement ce que vous trouvez à l'arrivée — décoré avec soin, propre, équipé. La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales.
Y a-t-il un parking disponible ?
Les disponibilités de stationnement varient selon les logements. Les informations détaillées sur le parking (parking privé, public à proximité, accès et tarifs) sont précisées dans chaque annonce et dans le livret d'accueil. Si vous avez un véhicule et que le stationnement est un critère important, n'hésitez pas à nous poser la question avant de réserver — nous vous orienterons avec précision.
Le Wi-Fi est-il inclus ? Quelle est la vitesse de connexion ?
Oui, le Wi-Fi haut débit est inclus dans tous nos logements, sans surcoût. La connexion est suffisamment rapide pour le télétravail, les visioconférences et le streaming. Les identifiants de connexion sont indiqués dans le livret d'accueil. Nous veillons à ce que la connexion soit fiable et performante — c'est une exigence non négociable pour nos logements, notamment pour accueillir les professionnels en déplacement.
Quels équipements sont disponibles dans le logement ?
Chaque logement Purple Key est équipé pour offrir un confort de niveau hôtelier. Vous trouverez systématiquement : Wi-Fi haut débit, machine Nespresso, Smart TV (avec accès à des applications de streaming), lave-linge (le plus souvent), lave-vaisselle (pas toujours), literie de qualité, linge de maison fourni et produits d'accueil. Le détail complet des équipements est précisé dans chaque annonce et dans le livret d'accueil remis à l'arrivée.
Le linge de maison (draps, serviettes) est-il fourni ?
Oui, le linge de maison est entièrement fourni : draps, housses de couette, taies d'oreiller et serviettes de bain — propres, lavés à haute température et soigneusement pliés. Comme dans un hôtel, vous n'avez rien à apporter. Le linge est remplacé et lavé entre chaque séjour dans le cadre de notre protocole de ménage hôtelier rigoureux.
Peut-on inviter des personnes extérieures dans le logement ?
Le logement est mis à disposition des voyageurs enregistrés lors de la réservation. Des visiteurs peuvent être accueillis ponctuellement, dans le respect du voisinage et du règlement intérieur précisé dans le livret d'accueil. En revanche, toute organisation de fête, rassemblement bruyant ou hébergement de personnes non déclarées est strictement interdite. Ces règles protègent aussi bien les voisins, les propriétaires que les voyageurs eux-mêmes.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
La politique concernant les animaux de compagnie est précisée dans chaque annonce et peut varier d'un logement à l'autre. Si vous souhaitez voyager avec un animal, nous vous recommandons de vérifier cette information directement dans l'annonce du logement concerné ou de nous contacter avant de réserver. Nous ferons notre possible pour vous orienter vers un logement adapté à votre situation.
Puis-je prolonger mon séjour si le logement est disponible ?
Oui, une prolongation est possible sous réserve de disponibilité. Contactez-nous le plus tôt possible — idéalement 48h avant votre date de départ initiale — via la plateforme de réservation ou directement par message. Nous vérifierons le calendrier et, si la prolongation est possible, nous confirmerons les modalités rapidement. La facturation se fait généralement au tarif affiché sur la plateforme de réservation pour les jours considérés.
Comment puis-je laisser un avis après mon séjour ?
Votre avis est précieux — pour nous, pour les futurs voyageurs et pour les propriétaires. N'attendez pas la fin de séjour si vous rencontrez un problème. La plupart du temps nous pouvons y remédier. Après votre séjour, vous recevrez une invitation automatique à laisser un commentaire sur la plateforme via laquelle vous avez réservé (Airbnb, Booking.com, VRBO…). Nous lisons chaque avis avec attention et y répondons. Si vous souhaitez nous faire un retour direct, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre site.
J'ai oublié un objet dans le logement — que faire ?
Pas de panique. Contactez-nous dès que possible après votre départ en précisant la nature de l'objet et sa localisation supposée dans le logement. Notre équipe vérifie le logement lors du ménage post-séjour et met de côté tout objet retrouvé. Nous organisons ensuite son renvoi à vos frais (envoi postal) ou sa remise en main propre si vous passez récupérer votre bien sur place.
Quels types de logements acceptez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des appartements et maisons meublés, adaptés à la location de courte durée. La superficie et le nombre de pièces peuvent varier, mais nous exigeons que chaque bien puisse atteindre nos standards de confort et de présentation. Lors du premier contact, nous réalisons une évaluation honnête de votre logement et vous indiquons clairement s'il correspond à notre portefeuille — et le cas échéant, les ajustements envisageables.
Comment est fixé le prix de location de mon bien ?
Nous utilisons une stratégie de tarification dynamique : les prix sont ajustés en temps réel en fonction de la demande locale, de la saisonnalité, des événements à proximité et de la concurrence. L'objectif est double — maximiser votre revenu net et maintenir un taux d'occupation élevé. Vous êtes consultés lors de la mise en place initiale et restez informés des évolutions tarifaires dans votre reporting mensuel.
Quelle est votre commission ou structure tarifaire ?
Notre rémunération prend la forme d'une commission sur les revenus générés par votre logement. Le taux exact est défini lors de notre premier échange, en fonction du logement, de sa localisation et du niveau de services souhaité. Notre modèle est transparent : pas de frais cachés, pas de facturation en cas de vacance. Vous ne payez que quand votre logement performe. Contactez-nous pour recevoir une proposition personnalisée.
Qui gère l'entretien et les réparations entre les séjours ?
Nous prenons en charge l'entretien courant et le ménage hôtelier entre chaque séjour : nettoyage complet, vérification des équipements, remplacement du linge et des consommables. En cas de panne ou de réparation nécessaire, nous vous alertons immédiatement et pouvons coordonner l'intervention d'un prestataire, avec votre accord. Pour les travaux importants, la décision vous appartient — nous restons votre interface privilégiée avec les intervenants.
Mon logement doit-il être meublé selon des standards spécifiques ?
Oui. Pour intégrer le portefeuille Purple Key, chaque logement doit répondre à une liste de standards minimaux : literie de qualité, équipements fonctionnels (Nespresso ou machine à café, Smart TV, Wi-Fi, lave-linge, lave-vaisselle si possible), décoration soignée et cohérente, et bon état général. Si votre bien nécessite des ajustements, nous vous guidons dans la mise à niveau — avec pragmatisme et dans le respect de votre budget.
Propriétaire, puis-je bloquer des dates pour un usage personnel ?
Absolument. Votre logement vous appartient et vous pouvez réserver des périodes pour un usage personnel à tout moment, sous réserve de l'absence de réservation déjà confirmée sur ces dates. Il vous suffit de nous en informer à l'avance et nous bloquons le calendrier immédiatement. Vous pouvez également utiliser votre application. Nous vous recommandons d'anticiper ces demandes pour éviter les conflits avec les réservations en cours, notamment en haute saison.
Comment suis-je informé des réservations et des revenus générés ?
Votre application et votre espace propriétaire vous permet de voir à tout moment : les réservations en cours et à venir, le taux d'occupation, les revenus bruts et nets générés, les avis reçus et l'état général de votre logement. Vous êtes informé en temps réel de tout événement important (réservation confirmée, annulation, incident). La transparence fait partie de nos engagements — vous ne devrez jamais nous relancer pour avoir des nouvelles.
Sur quelles plateformes mes annonces sont-elles publiées ?
Votre logement est référencé sur les principales plateformes de réservation mondiales : Airbnb, Booking.com, VRBO et d'autres selon votre bien et sa localisation. Nous prenons en charge la création, l'optimisation et la mise à jour de toutes vos annonces — textes, photos, tarifs, disponibilités — de façon centralisée et synchronisée. Une présence multi-plateformes maximise votre visibilité et votre taux de remplissage.
Que signifie le nom « Purple Key » ?
Le nom Purple Key est né de l'histoire et des valeurs de ses fondateurs. « Purple » — le pourpre — évoque le raffinement, l'excellence et le luxe accessible, en référence aux appartements de Dreux où l'aventure a commencé. « Key » — la clé — représente à la fois la clé remise à chaque voyageur pour un séjour sans contrainte et celle offerte aux propriétaires pour une gestion sereine et rentable de leur investissement.
Le confort et la flexibilité sont nos priorités. En voyage d'affaires, en vacances ou simplement en recherche d'une solution temporaire courte ou moyen terme, nous sommes là pour y répondre. Purple Key est spécialisé dans la location d'appartements et de maisons meublés, afin de vous offrir une expérience agréable, simple et pratique, adaptée à vos préférences et à votre style de vie.
© 2026 Purple Key. Tous droits réservés.
Powered by RentalReady